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中国银行手机银行:“智慧”金融服务让客户足不出户办业务

来源:兴义市新闻中心 作者: 王霞 晏钦沙耀文 王迦瑜   时间:2018-11-12  点击数:
 

   

  随着移动通讯技术的飞速发展和智能手机的广泛普及,手机银行已经成为银行继网点柜台、自助银行、电话银行、网上银行之后的一大新兴渠道。近年来,中国银行将科技引领作为战略重点,从解决客户金融服务痛点出发,打造更有“智慧”的金融服务体验,应用人工智能、大数据、生物识别等新技术,为兴义市民打造功能完备、特色突出、技术先进、个性定制、体验极致的一站式线上金融服务。

  在中国银行兴义分行神奇路支行,在偌大的服务大厅我们看到前来办理业务的客户寥寥无几,一站式“智慧”金融服务已经让人们逐渐告别排队办理业务的年代。

  据中国银行兴义分行神奇路支行行长刘坤介绍,除了现金业务以外,中国银行90%的业务都可以用手机银行办理,客户足不出户就可以办理相关业务。

  当前,大力发展金融科技,借助大数据、人工智能、生物识别等新技术、新手段,开展产品与服务模式创新,已成为了银行业的发展趋势。在中国银行,诸如人脸自助注册,余额理财,中银慧投等产品就为传统银行服务赋予了网络化、智能化的“基因”,为客户提供了更加便捷和人性化的服务;而他行卡转款、扫码取款、跨境金融服务等则拓宽了客户办理业务的渠道。通过中行手机银行,出境客户也可享受一揽子便捷服务。

  刘坤说,出境外币服务这一块,在手机银行上直接就可以一键实现结售汇,曾经在不排队的情况下,在柜台上办理至少需要30分钟,通过手机银行现在只需要3分钟左右就能实现从购汇到取现金,非常方便。就连出国留学所需的存款证明,都可以在手机银行上办理。

  一系列的便民金融创新服务,在中国银行手机银行上有200余项。近年来,经过不断升级,中国银行手机银行更具人性化,基于解决客户金融服务痛点,可提供个性定制的一站式线上金融服务。

  在提升客户体验方面,中行手机银行更体现出个性化定制与人性化温暖并重。简洁、场景化的功能界面中,为客户提供首页定制、精准产品推送、金融日历、智能消息提醒等便捷、精准的专属移动金融服务。

  手机银行正在悄悄改变人们的生活,但是手机银行的安全性却一直困扰着大众。刘坤说,中国银行的手机银行是3级密码,登录需要密码,转账需要短信,还有动态口令牌,安全性非常高。

  刘坤告诉我们,在脱贫攻坚的大背景下,中国银行也在竭力践行社会责任,搭建了公益中行扶贫平台,线上销售贫困户的农产品,助力脱贫攻坚。

  手机银行作为中国银行网络金融、科技金融前端产品,它既是产品更是服务、既是纽带更是媒介,正在不断适应飞速发展的变革要求和市场变化实现多轮升级和客户端优化,它的本质就是追求全新的客户体验和强大的复合功能,给日常生活带来便捷与温暖的服务。

  前来办理业务的用户黎渊说,他一直在用中国银行的手机银行,它的功能很强大,不仅可以线上办理业务,还可以买东西、缴纳电话费等相关费用,非常人性化。

  据中国银行兴义分行副行长毛琦琳介绍,中国银行每年会把营业收入的百分之一投入到手机银行的研发中,为客户提供更多的便民服务。在新浪网的一个财经测评中,中国银行手机银行也取得了85.55分的好成绩,在全国的金融机构排名第三。下一步,中国银行会继续加大研发力度为客户提供更多的便民服务。

(责任编辑:李海燕)

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