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兴义“110”:啥事都能管!
来源:黔西南日报  发布时间:2018-09-03 10:24:47 作者:吴钦钦 朱玉敏 覃苗苗  点击:
 

  今年6月5日,部分媒体对兴义市“110”社会联动建设进行了全面深入的采访报道。媒体采访报道过后,在社会上引起了强烈反响,纷纷为当地由公安机关主导建立的“110”社会联动报警平台和优质高效的警务服务点赞,但也有网友提出了“兴义‘110’啥事都管?能行吗?”这样的疑问,据此,笔者带你再一次了解公安机关的这一警务机制改革。

  首先,让我们来了解兴义市“110”社会联动指挥平台建设的背景,主要从公安机关职能回归的需要、职能部门履职尽责的需要和基层工作负担减轻的需要“三大块”介绍为什么要建设这样一个平台。

  公安机关职能回归的需要。人民警察的任务是维护国家安全,维护社会治安秩序,保护公民的人身安全、人身自由和合法财产,保护公共财产,预防、制止和惩治违法犯罪活动。但从日常执法和工作实践看,公安机关承担了许多相关职能部门、公共服务单位的咨询、调解、救助、救援等业务,在群众中形成了“警察包打天下”的印象。推动“110”接处警社会联动机制建设,可以有效分流处置非警务类警情,提升警务实战效能,促进社会治理创新。

  职能部门履职尽责的需要。从工作性质上看,“110”社会联动工作的各个部门,都是涉及国计民生的政府部门或公共服务部门,“110”社会联动,实质上是一种政府行为,涉及到公众政治、社会、经济、生活的各个方面。社会有分工,部门有职能,在目前政府主导不是很明确的情况下,少数部门对群众办事求助推诿塞责,不认真履职,特别是8小时外的失位缺位,引起群众不满。推动“110”接处警社会联动机制建设,通过健全制度、严明纪律、明确职责,可以倒逼相关职能部门履职尽责,提高服务水平,提升党委、政府形象。

  基层工作负担减轻的需要。当前,基层公安工作日益繁重,警力严重不足,民警心理压力大、超时工作多,严重影响和制约了公安工作发展进步。特别是近年来,公安机关对恶意拨打、骚扰“110”一直没有有力的处罚措施,虚报警情、恶意骚扰,甚至辱骂、调戏接警人员的情况大量存在。据统计,2018年1—7月,兴义市“110”社会联动报警平台共分流警情214起,联动单位均已派员处理。经回访,报警群众满意率达99.5%。

  了解了兴义市“110”社会联动指挥平台建设背景后,下面,笔者再带你看看他们具体都有哪些做法。

  兴义市“110”社会联动指挥平台建设好后,24小时受理群众的各种报警求助服务,使“110”报警台成为服务民生、服务群众、服务社会的统一接报受理窗口和统一调度指挥平台,形成一台接报、集中受理、统一调度、一体联动的服务群众工作机制。群众遇到难事、急事需要救助服务时,只需拨打“110”即可受理,“110”能够第一时间调度相关职能部门进行联动处置,切实解决群众反映问题麻烦、求助服务困难的问题,更加便捷、高效服务群众。

  同时,兴义市人民政府下发了《关于进一步明确公安“110”接出警及有关部门非警务警情处置工作职责的通知》,进一步明确公安、卫计、市场监管、安监、环保、民政、综合行政执法、供电、供水等部门单位的服务职责,统一纳入“110”社会联动服务。由各职能部门制定具体的办事服务规范及工作流程,明确分管领导、责任科室、责任人及24小时值班电话,向社会公布,并报“110”报警台备案,接受舆论监督和群众监督,进一步促进政府职能部门服务作风的转变和服务承诺的兑现。

  以上的介绍,你明白了吗?但这样的一个警务机制改革究竟好还是不好,你我说了都不算,咱们还是听听当地市民怎么说吧。

  “你好,请问当你遭遇扒窃后,你的第一反应是什么?”

  “你好,请问当你在街上遇到打架斗殴时,你的第一反应是什么?”

  “你好,请问当你发现街上电线裸露可能会导致人员触电受伤或者井盖不见影响人员车辆出行时,你会怎么做呢?”

  “你好,当你身处险境生命财产受到严重侵犯时,你脑海里会想到谁呢?”

  以上均是笔者在撰写此文前,在兴义的街头巷尾向30名不同年龄、不同性别、不同职业和岗位的市民采访的部分问题,他们的答案均是:“第一个想到的就是我们身边的警察,第一反应就是拨打报警电话‘110’报警求助。”

  这充分说明,警务改革创新举措是好的,是真正事关民生和服务百姓的好举措。

  谈了这么多,你肯定想问“‘110’报警过后,咱们的警察到底‘管’在哪些地方?都怎么‘管’?”别急,笔者下面再给你介绍近期的几件事,看看咱们的人民警察都是怎么‘管’的。

  就在近日,兴义一居民张女士就遇到了一件烦心事,她家楼下的一宵夜烧烤摊,不仅油烟随时飘到家中气味难闻,还经营得很晚,各种嘈杂噪音影响家人休息,和摊主几经交涉无果后,她果断选择了拨打“110”报警。

  接到张女士的报警电话后,受理报警求助的民警立即启动联动机制,联合城市综合执法部门人员到场进行处理,对宵夜烧烤摊位下达了整改通知书,并协调烧烤摊位搬移至不会对居民生活造成影响,且又不会影响经营的位置。这样的处理,张女士满意,烧烤摊主也同意。

  魏先生拨打“110”报警称:网吧电线悬挂裸露在人来人往的道路上。民警及时联系供电部门到场消除隐患。

  王先生拨打“110”报警称:公路中间下水道井盖丢失,人员车辆经过很不安全。民警及时联系城市综合执法部门消除隐患。

  陈女士拨打“110”报警称:城市自来水管道爆裂,导致路面积水严重,影响行人车辆通行。民警及时联系水务公司进行修复处理。

  ……

  诸如此类的“110”报警越来越多,部门联动服务也更高效快捷。在接到类似非警务类警情报警电话后,公安民警会根据警情性质分流到相关职能部门进行处理,既方便了百姓,又便捷了服务。

  所以针对网友“兴义‘110’啥事都管?能行吗?”这样的提问,笔者只能告诉你:“这样的‘110’社会联动指挥调度平台,啥事都能管!”
 

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