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全省首台机器人导诉员在兴义市人民法院上岗

来源:兴义市新闻中心 作者:李大欣 陈雪儿   时间:2018-01-19  点击数:
 

   

   “您好!请问您要办理什么业务?”“首先,需要书写您的个人基本信息,包括年龄、籍贯、身份证号……”1月17日,在兴义市人民法院新诉讼服务中心里来了一位特殊的“员工”——智能导诉机器人“小灵”。这名新员工身高只有1米,拥有触摸屏小脑袋,脚踩驱动轮,不仅能说会唱,还对诉讼服务中心各项业务了然于心。

 
  “小灵”采用了“人工+智能”的模式,是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它通过挖掘互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库,为前来办理诉讼业务的群众提供程序引导、自动提供诉状模板、解答当事人涉法涉诉问题等功能。除了能介绍诉讼服务中心的工作区域,小灵还具有直接通过语音对话交流的功能,人脸识别功能。专业的回答,可爱的话语,亲切的服务态度,让小灵刚上岗就收获了不少粉丝。
 
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  据了解,机器人导诉员可以有效替代人工重复法律宣讲和引导工作,减轻诉讼服务大厅服务压力,创新服务渠道入口,把当事人向线上渠道分流,让法院对当事人从被动服务变为主动服务,提供标准化服务。
 
  机器人导诉员的引入是兴义市人民法院为打造信息化、智慧化法院,创新提供诉讼服务的举措,系全省法院中首家应用。近年来,兴义市人民法院精心打造高标准的诉讼服务中心,改造升级诉讼服务大厅,合理规划布局诉讼服务区域,加大硬件设施配备力度,切实提供“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务。
 

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