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快递电脑受损 市民维权十余天终得说法

来源:兴义市新闻中心 作者:刘元元 沙耀文   时间:2017-05-08  点击数:
 

   

  4月19日,王女士将家里的笔记本电脑寄给在山西太原读书的儿子使用,不料王女士的儿子收到电脑后却发现电脑屏幕损坏,无法正常开机,在与快递公司交涉十余天后依然没能得到答复。

  王女士说,当时邮寄电脑时自己找的是小区内一位从事快递行业邻居帮忙,使用了中国邮政速递进行邮寄,并且因为笔记本电脑属于贵重物品,这位邻居还推荐王女士对电脑进行保价,称保价的目的是为了快递受损或丢失后能够得到的赔偿,并且赔偿金额为保价费用的双倍。

  想着自己的电脑价值5000多元,万一出了什么问题也好有个保障,王女士便花5元购买了1000元的保价服务,加上快递费一共花了127元将电脑寄了出去。可不曾想,4月23日,王女士的儿子拿到电脑后却发现电脑屏幕损坏,根本无法正常使用。这时,王女士便开始了自己十余天的维权之路。找过邻居,打过11183客户服务电话,但双方一直未能给出解决办法。

  在了解情况后,记者带着王女士来到中国邮政快递公司,但工作人员表示并未收到王女士的反映。经过一番查询后,工作人员找到了客服记录,并向王女士保证不会推卸责任,将尽快核实王女士的问题,若是快递在运输环节出的问题,根据规定,将会赔偿王女士1000元的保价金额,并不能双倍赔偿。他们也将对营业点上的工作人员进行业务知识培训,避免误导消费者的情况发生。

  对于快递公司积极的处理态度和方式,王女士表示满意,困扰了自己了十余天的问题终于得到了解决。

(责任编辑:许钧 审稿:许钧)

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